Cursos de Lean Services: gestión Lean para la industria de servicios

Algunos de nuestros clientes

Código del Curso

leanservices

Duración

14 horas (usualmente 2 días, incluidas las pausas)

Requerimientos

  • Un deseo de desarrollar personas, mejorar la eficiencia y eliminar el desperdicio dentro de la organización

Descripción General

Lean Management se trata de la atención al cliente, desarrollando y manteniendo sistemas y procesos para proporcionar valor a los clientes. Lean Services es la aplicación de conceptos lean a las operaciones de servicio.

En esta capacitación dirigida por un instructor, los participantes aprenden cómo aplicar los principios y prácticas Lean dentro de su propia organización y establecer una cultura de mejora continua.

Esta capacitación interactiva combina las actividades de casos y las discusiones con la práctica en vivo, utilizando las herramientas, métricas y métodos necesarios para implementar los sistemas y procesos Lean. Además, esta capacitación tiene como objetivo inculcar una mentalidad de pensamiento Lean.

Audiencia

Gerentes de negocios

Formato del curso

Conferencia de parte, parte de discusión, ejercicios y práctica práctica

Programa del Curso

Introducción
    Historia de Lean: el sistema de producción de Toyota
    Lean manufacturing vs Lean service operations

Pensamiento Lean
    Organizando actividades humanas

Cinco principios de Lean
    Valor
    El flujo de valor
    Fluir
    Halar
    Perfección

Tipos de desperdicio
    Residuo tangible vs inmaterial
    Actividades de valor agregado versus actividades sin valor agregado en el trabajo
    Ocho tipos de desechos en las operaciones de servicio
    Usar las métricas incorrectas para medir los residuos

Medición de desempeño
    Procesos de observación
    Comprender los aspectos clave de un KPI
    El tiempo como factor crítico

Pensamiento sistémico
    Administrando para el futuro
    Pensamiento de sistemas de Deming en industrias de servicios

Preparar la empresa para Lean
    Procesos magros
    El ciclo de mejora continua
    Realineamiento de métricas
    Superando la resistencia
    Proyecto de piloto

Implementando Lean en su organización
    Organizando los equipos
    Aplicando tecnología y herramientas
    Desarrollo de personas y socios
    Seguimiento de trabajo con Kanban
    Talleres Kaizen

Mapeo de procesos
    Uso de diagramas de flujo de trabajo
    Ciclo de pedido a la entrega

Asignación de flujo de valor
    Medidas Lean
    Creando mapas de estado actuales y futuros

Análisis de flujo de valor
    La metodología 5 S
    Justo a tiempo
    Calidad incorporada

Promover el pensamiento Lean en toda la empresa
    Herramientas + cambio de cultura
    Entrenamiento
    Desarrollar canales de comunicación y retroalimentación
    Enfoque en el aprendizaje a largo plazo
    Ser impulsado por los datos

Evaluar los resultados de Lean
    Matriz de madurez magra
    Rendimiento de seguimiento
    Benchmarking contra otras compañías

Desarrollando líderes Lean
    Configurando un equipo de liderazgo Lean
    Creando un sistema de sucesión

Metodologías de cortesía
    Ágil y Scrum
    Six Sigma

Testimonios

★★★★★
★★★★★

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